Política de Privacidad

Uso de WhatsApp

Última actualización: Diciembre 2025

En SendWS respetamos y protegemos la privacidad de los usuarios que interactúan con nuestros servicios a través de la API de WhatsApp Business. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos la información que recibimos a través de mensajes de WhatsApp.

1. Información que recopilamos

Cuando un usuario se comunica con nosotros vía WhatsApp, podemos recopilar la siguiente información:

  • Número de teléfono del usuario
  • Nombre del contacto (si está disponible)
  • Contenido del mensaje (texto, botones seleccionados, archivos enviados, etc.)
  • Hora y fecha de los mensajes
  • Respuestas a mensajes automáticos o plantillas

2. Finalidad del tratamiento de datos

Utilizamos la información recopilada para:

  • Proveer soporte y asistencia a los usuarios
  • Confirmar reservas, citas o solicitudes de servicio
  • Enviar notificaciones, recordatorios o información relevante
  • Responder automáticamente según las opciones seleccionadas por el usuario
  • Registrar interacciones en el historial de atención al cliente

3. Protección de la información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o mal uso. El acceso a los datos está restringido únicamente al personal autorizado que necesita dicha información para realizar su trabajo.

4. Compartición de datos

No compartimos los datos personales con terceros, excepto cuando es necesario para cumplir con requerimientos legales o cuando es estrictamente necesario para el funcionamiento del servicio (por ejemplo, integración con Meta Platforms, Inc. a través de la API oficial de WhatsApp Business).

5. Conservación de datos

Los datos de las conversaciones por WhatsApp se almacenan únicamente por el tiempo necesario para brindar soporte, seguimiento o análisis del historial de interacción. Posteriormente, pueden ser eliminados o anonimizados según corresponda.

6. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos:

  • Solicitar acceso a los datos almacenados
  • Solicitar la eliminación o rectificación de los datos
  • Oponerse al tratamiento de los datos
  • Revocar el consentimiento para recibir mensajes por WhatsApp

7. Contacto

Para ejercer cualquier derecho o realizar consultas sobre esta política, puedes escribirnos a:

Email: contacto@sendws.cl

5. Conservación de datos

Esta política puede ser modificada en cualquier momento. En caso de hacerlo, se publicará la versión actualizada en esta página.